经了解该客户去除的污渍为碳素笔造成的黑色污渍，我司此产品标签上有明确的说明能去除的是非黑色污渍。本品不能用于清洁黑色墨水渍，因为通常黑色墨水中含有碳素粒子，这类成分极其稳定、难以去除。